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| 榜样 | 十七载矢志不渝 源于责任与担当

发布时间:2019-12-12 17:19:06    浏览次数:307     来源:延安红都红色文化培训中心


    2019年9月27日下午2点,在延安旅游(集团)有限公司庆祝建国70周年“不忘初心、牢记使命”主题演讲比赛的活动现场,一位发音标准、面带微笑的主持人正在神情自若地主持着节目。但谁能想到,在4个多小时前的10点钟,他刚刚得到一个噩耗,最疼爱他的母亲辞世了!在此时,他强忍悲痛,擦干眼泪,有条不紊的主持完最后的节目,圆满出色的完成了本次主持任务,得到大家的一致好评和称赞,事后,同事们才得知这一不幸的消息。这份对工作的坚持与执着,源于他对这份事业的责任与担当。从业十七年来,他专注执着、锲而不舍,一直奋战在文化旅游培训事业的第一线,在平凡的工作岗位上默默无闻的奉献着。

| 榜样 | 十七载矢志不渝 源于责任与担当


源于热爱,所以坚持
贺延河,财务专业毕业后,顺利成为宜川县一乡镇粮站的会计,虽然从事会计工作,但内心一直对从小喜欢的播音、主持和朗诵心存不甘。2002年,一次偶然的机会,已经而立之年的贺延河在《延安日报》的中缝里发现了报考国家导游证的公告,点燃了他多年来沉积在心底对播音、主持和朗诵的希望,他按捺不住内心喜悦之情,但当时摆在他面前的现实是,年迈的父母需要人照顾,妻子在宜川县城上班,女儿还小,如果当导游,便意味着与家人分隔两地,不能照顾年迈的父母和年龄尚小的女儿,这份重担只能落在妻子的肩上,在经过几天内心的煎熬和思想斗争后,在家人的鼓励和支持下,贺延河毅然选择了他最初的梦想,报名参加了这次考试。     
离开宜川老家后,贺延河在延安西沟后山上租住了一间简陋的窑洞,开启了他考取导游证、从事文化旅游事业的起点,每天早上他6点钟就起床开始学习,背诵政策法规、导游基础知识、景区讲解词等内容,为了提高学习效率,他来到宝塔山、枣园、王家坪、凤凰山等景区旧址,对照实物进行学习,有时候主动为游客介绍和讲解,有些自己也搞不清楚的知识和内容,他就四处请教老红军、老革命和当地的老延安人了解了历史延安、红色延安、风土人情、民风民俗等地域文化。平日里吃饭的时候,他也会打开自己的笔记和书本边吃边学,在大家都在娱乐、逛街和家人团聚的时候,他坚持学习直到晚上11点,阅读资料、记笔记、复习要点、做模拟试题等,一份付出终获一份收获,他最终以优异的成绩取得了国家初级导游证,并于2014年考取了中级导游证。
自2002年进入文化旅游行业以来,他就深深明白导游工作并不是每天随团到处去游玩,干着令外人羡慕的“体面”工作,而是除了正常的讲解服务,还要负责落实游客的用餐、交通和安全,经常忙到连饭都没时间吃,厕所没时间上。旺季的时候,经常是刚送完一个团,就要赶去接下一个团,中间都没有休息的时间,一天讲解下来嗓子都快冒烟了。一次带团时,在参观完南泥湾返回延安的途中,因当时没通高速公路,需走燕沟盘山道返回,山路崎岖,路况复杂,而跟团司机又对路况不熟,在经过一个弯道时,大巴车一头插进一块庄稼地里,随车的贺延河被直接从车窗弹了出去。当时,游客们尖叫声、哭声和呐喊声混成一片,惊慌失措。这时,他镇定自若,有序安排报警、抢救客人 、通知单位、联系救护车等紧急救援后,他才感觉胸疼、脚疼,甚至不能走路,在拉开衣服的那一刻,整个胸口布满淤血和黑青色,两只脚也肿得像个馒头。现在,他的锁骨还留有后遗症一个高一个低 。这是他对这份职业的热爱和执着,就像他说的一样:“每次带团,所有的心思都在游客身上,总想用更好的服务,让每一位来延游客感受到延安人民的热情,感受到革命圣地魅力独特的文化”。
十七年来,他克服重重困难,尽职尽责,尽心尽力,是服务VIP客户最多、挣钱最少的文化旅游服务人员,创下了从业以来零投诉的佳绩,在业界享有极好的口碑,截止目前,接待服务人数达2万多人次,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

| 榜样 | 十七载矢志不渝 源于责任与担当



平凡岗位  铸就不凡
        生命不息,奋斗不止!这是这位陕北老后生在参加2018 年陕西旅游形象大使比赛上的宣言,已过不惑之年的他利用工作之余,不断学习,超越自我,在一个多月紧张的比赛里,经历了海选赛、复赛、封闭营训练等环节,学习诗词、民歌、英语和陕西地域文化等知识,准备比赛资料、录制比赛视频等内容,不断在延安、西安等地来回奔走。不停地练习发声、熟记稿件,长时间的熬夜和精神的高度集中,使他在比赛前几天病倒了,但最终他还是坚持完成了比赛,荣获“陕西省旅游形象大使”这份殊荣。这只是他学习进步的一个缩影,十几年来,他曾先后荣获了多项荣誉:
    2006年荣获延安市首届“延旅杯”十佳导游员
    2009年荣获延安市优质导游员称号
    2010年荣获陕西省优秀导游员称号
    2011年荣获延安市优质导游员称号
    2012年荣获延安市优质导游员称号
    2013年荣获延安市“移动杯”十大金牌导游员称号
    2016年荣获寻找陕西“最美导游”大赛二等奖
    2017年荣获第三届全国导游大赛陕西选拔赛银奖
    2018年荣获陕西旅游形象大使的称号
    2019年荣获陕西省旅游行业“最佳奉献奖”
        每一份沉甸甸的荣誉背后,都是他辛勤付出的结果,用他的话说“工作中充满艰辛与快乐,但他很充实,能结识各行各业的人士,能为他们服务,能为他们讲解延安,带领他们走进延安,陪伴他们认识延安、感悟延安,我倍感荣幸与自豪”。2019年10月30日,为树立导游良好形象,展示导游职业风采,陕西省旅游协会组织会员单位开展最佳导游员评选活动,经过专家评审组初审、复审等环节,贺延河被评为“最佳奉献奖”。
        2019年7月,应组织上的安排和工作的需要,贺延河被任命为延安红都红色文化培训有限公司副总经理,这意味着他的肩上又多了一副担子,在原来工作的基础上,需要分担更多的管理工作。为了做好此项工作,他大胆创新,精心策划了《红都故事会》、《英雄记-古今名人在延安》、《追寻红色足迹 探源红色家谱》等栏目,积极推动公司宣传工作;组织大家每周学唱一歌,在增强专业素养的同时也活跃了单位气氛;积极培训新入职和在岗的员工,把自己所学和技能毫无保留的传授给大家。
        这些年来,他负责培训了延安市多届报考导游证人员的考前培训、岗前培训;为延安国际旅行社、延安八一敬老院和我公司培养了多名优秀的员工。从业以来,曾成功接待了前澳门行政长官何厚铧、前国家旅游局局长魏洪涛、国家财政部副部长邹加怡、腾讯总裁马化腾等党政要员、企业精英,并获得一致好评。在自己平凡的岗位上,默默付出,奉献自己,做出了不平凡的业绩。



三地分居 充满愧疚

在从事文化旅游这个行业以来,首先摆在他面前一个很现实而棘手的问题就是与家人分居两地,聚少离多。贺延河家住在宜川县,家中有年迈的父母、默默支持的妻子和懂事听话的女儿。平日里,妻子既要上班又要照顾老人和孩子,十分辛苦,而贺延河因为工作的特殊性,经常奔波在外,有时候一个团刚下,另一个接待任务又来了,旺季的时候,一两个月回不了家也是经常的事。2005年,老父亲病重在床,在一次刚刚送走客人后,他就连夜忙着赶到父亲的病床前,老父亲听说自己的小儿子要回来,一直不肯睡觉,看到小儿子回来后老父亲心疼的说:“延河,你踏踏实实工作,爸没事,过两天就好了”,但没过几天最疼爱他的老父亲还是永远离开了他,每每想起自己没能为老父亲好好尽孝,他内心惭愧内疚。可是为了工作,他义无反顾、责无旁贷。 

这十七年的职业生涯,他风雨无阻,无怨无悔,一路坎坷,历经艰辛,以广博精湛的业务知识和极大的工作热情服务着每一批来延的游客团队,在接待太原理工大学离退休老教师团队去壶口瀑布的路上,因为山路颠簸,老人们晕车都很厉害,他看着老人们苍白的脸时,又着急又心疼,主动让老人紧靠在自己的肩头,不时用塑料袋给晕车厉害的老人们接呕吐物、擦嘴、漱口,就像照顾自己父母一样给他们无微不至的关怀。从延安到壶口,走走停停,一直走了五个小时,随队的医生看到这种情况束手无策、一筹莫展,他特意吩咐餐厅为老人们熬煮了热腾腾的白粥加青菜。在离别之际,老人们感动的说:“你比我自己的儿子都把我照顾的好”,老人们眼含热泪、依依不舍,在目送大巴渐渐远去时,他蹲在地上,嚎啕大哭…泪水里包含了与客人的不舍和对父母的思念,他多么希望能立即赶到到父亲病床前,给老父亲端药喂水,给老人家尽孝啊!那一年,他的老父亲还是永远的离开了他最疼爱的小儿子和家人,每每想起这些,他的眼里总是含着泪水!

2015年女儿也长成亭亭玉立的少女,即将迈入大学的校门,但又一新的问题摆在他和家人面前,一家人三地分居,他经常是周六下班后坐着最后一趟班车连夜赶到家里,看望卧病在床的母亲,周一早上5点出门,赶着最早的一趟班车来公司上班,一家三口一年四季相聚甚少。他经常羡慕的对身边的同事说:“你们下班后回到家里老婆孩子热炕头是最幸福的事了,我每天最害怕下班回到租住的房里”,前不久,老母亲辞世了,在处理完家事后,他又急匆匆赶回单位上班,1013日,因为单位工作较忙,需接待一批学员,他都没能回去为自己的母亲过三七。

| 榜样 | 十七载矢志不渝 源于责任与担当



不忘初心 继续前行

        恪尽职守,勇于担当。工作中他注重抓服务、重团结、讲民主、聚人心,以身作则,时刻坚持高标准、严要求开展工作。打铁还需自身硬,为了更好的服务好学员、培训好员工,他经常不断学习党建、历史、文化等方面的书籍,做笔记、写感言、朗诵名篇,为了更好的做好公司的培训业务工作。他经常督促鼓励年轻的同事们一起学习,一起进步,在工作中,同事们都尊敬的称他为贺老师。生活中,他处处关心爱护身边的同事,在大家生病或者遇到困惑的时候,他总是嘘寒问暖,帮大家出主意,解决困难,年轻的同事们都亲切的喊他“贺哥”。

首当其冲,务实担当。在被任命为副总经理后,他更是一心扑在了工作上,冲在第一线,很多来培训的客户点名要求贺延河带班服务,他总是很圆满的完成接待任务,大家总是好奇的说:“贺老师,你现在不用奔赴在第一线了”, 他微笑着说:“既然选择这份事业,就要尽最大努力做好本职工作,金杯银杯不如客户的口碑,就应该走在前,做在前,才能不愧自己的初心和大家的期待”。
巍巍宝塔山,滚滚延河水,就像当初他的老父亲为他取名延河一样,永不言退,一如既往。路在脚下,心在远方,希望他不忘初心,继续前行。




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